ИИ-поиск на локальных рынках: почему ответы зависят от языка и страны

Спросите ChatGPT на английском, какая частная клиника в Ташкенте лучшая. Затем задайте тот же вопрос на русском и ещё раз на узбекском. Велика вероятность, что вы получите три разных списка. Часть названий совпадёт, часть исчезнет, а источники, на которые опирается каждый ответ, могут почти не пересекаться.

Это не сбой. Так устроены ИИ-ассистенты, и это имеет вполне реальные последствия для любого бизнеса, работающего за пределами англоязычного мира.

Почему язык вопроса имеет значение

У ИИ-ассистентов нет одного неизменного списка «лучших брендов». Каждый ответ формируется из закономерностей в обучающих данных и всё чаще из веб-страниц, найденных в момент запроса. И то и другое сильно зависит от языка.

• Обучающие данные неравномерны. Объём текстов в интернете сильно различается от языка к языку. Английский доминирует, а на узбекском в открытой сети контента значительно меньше. Модель просто видела о вашем рынке на одних языках меньше, чем на других.
• Поиск следует за запросом. Когда ассистент ищет в сети материал для ответа, он склонен искать страницы на языке вопроса. Русский запрос подтягивает русскоязычные источники, узбекский запрос подтягивает узбекоязычные.
• Контекст достраивается. Язык вопроса может подсказать, где находится пользователь и чего он ждёт. Вопрос о городе на английском может восприниматься как вопрос туриста, а тот же вопрос на местном языке как вопрос жителя.

В итоге ваш бренд может быть хорошо знаком ассистенту на одном языке и почти незаметен на другом.

Пример Узбекистана и Центральной Азии

Узбекистан и соседние страны наглядно это показывают, потому что здесь сосуществуют несколько языков и информационных пространств.

Три языка, три картины

Клиенты в Узбекистане ищут и задают вопросы на узбекском, русском, а в бизнесе и технологиях также на английском. Каждый язык ведёт к своему набору источников:

• Узбекские запросы опираются на узбекоязычные новостные сайты, страницы государственных и других институтов и меньший, но быстро растущий массив местного контента. К тому же узбекский язык существует и на латинице, и на кириллице, что ещё больше дробит доступные материалы.
• Русские запросы опираются на большое региональное медиапространство, охватывающее Центральную Азию и не только. Бренды из соседних стран легко попадают в ответы, предназначенные местному клиенту.
• Английские запросы в большей степени опираются на международные источники: глобальные платформы отзывов, путеводители, международные СМИ и англоязычные каталоги. Местные компании без англоязычного присутствия там часто отсутствуют.

Местные СМИ

Национальные издания, такие как Kun.uz, Gazeta.uz и Daryo.uz, выходят на нескольких языках. Публикация в одной языковой версии не появляется автоматически в других. Материал, который есть только на узбекском, может помочь с узбекскими запросами, но мало что даст для русских и английских.

Telegram-каналы

В Узбекистане и во многих странах Центральной Азии Telegram служит главным каналом новостей, деловых обновлений и общения с клиентами. Многие бренды вкладывают туда большую часть контентных усилий. Сложность в том, что такой контент часто менее доступен ИИ-ассистентам, чем обычные веб-страницы, и нередко не связан с понятным сайтом бренда. То, что хорошо видно людям, может быть гораздо хуже видно ИИ.

Местные каталоги и карты

Популярные в регионе картографические и справочные сервисы, например 2GIS и Яндекс Карты, хранят структурированную информацию о местных компаниях: адреса, категории, часы работы, отзывы. Такие карточки помогают подтвердить, что компания существует и чем она занимается. Неполные или противоречивые карточки, особенно с разным написанием названия на разных языках, ослабляют этот сигнал.

Что это значит для любого неанглоязычного рынка

Детали относятся к Центральной Азии, но та же закономерность действует во многих странах, где люди говорят на нескольких языках или где англоязычного контента мало. Если клиенты задают вопросы на местном языке, ваша видимость на английском почти ничего не говорит о видимости там, где это действительно важно.

Что с этим делать

Измеряйте на каждом языке, которым пользуются клиенты

Задавайте одни и те же ключевые запросы на каждом языке и сравнивайте результаты. Оценивайте присутствие, позицию, названных конкурентов и цитируемые источники отдельно по каждому языку. Разрыв между языками часто и есть главная возможность.

Публикуйте полноценный контент на каждом языке

Короткой переведённой главной страницы недостаточно. Создавайте содержательные страницы на каждом языке: описания продуктов, FAQ, сравнения и руководства. Если у языка больше одного алфавита, решите, как вы с этим работаете, и придерживайтесь выбранного подхода.

Наведите порядок с названием на всех языках и алфавитах

Утвердите официальное написание бренда на латинице и кириллице и используйте его везде. Там, где варианты неизбежны, следите, чтобы каждый профиль вёл на один и тот же сайт и повторял одно и то же базовое описание.

Добивайтесь публикаций в нужных языковых версиях местных СМИ

Работая с местными изданиями, стремитесь к публикациям в тех языковых версиях, которые читает ваша аудитория. Одна удачная статья на каждом языке может закрыть разрыв, который не закроет никакая активность на одном языке.

Свяжите Telegram с открытым вебом

Продолжайте вести Telegram, но дайте самому важному контенту постоянный адрес на сайте. Публикуйте анонсы, руководства и ответы на вопросы в виде веб-страниц и ссылайтесь на них из канала, чтобы их могли найти и люди, и ИИ-ассистенты.

Заполните местные и международные каталоги

Заполните региональные справочники и картографические сервисы полностью и единообразно. Если вы работаете с иностранными клиентами, добавьте и подходящие глобальные платформы с тем же названием и описанием.

Посмотрите, как различаются ответы ИИ о вашем бренде

Узнать, как ваш бренд выглядит на разных языках, можно только одним способом: проверить. Запустите бесплатную проверку AI-видимости в BrandTop AI, сравните, как ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude и Google AI Mode описывают ваш бренд на узбекском, русском и английском или на языках вашего рынка, и получите понятный план, как закрыть разрывы.